Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „ reklamačný poriadok “) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu Notebook-display.sk od podnikateľa:

Daniel Vondráček, so sídlom Švýcarská 2435, 272 01, Kladno - Kročehlavy

IČO: 87014432

DIČ: SK8401200709

zapísaný v živnostenskom registri vedenom pri Magistráte mesta Kladna

adresa na doručovanie: náměstí Sítná 3113, 272 01 Kladno

telefónne číslo: +420 778 804 704

kontaktný e-mail: info@notebook-display.cz

 

1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?

1.1.     Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný ten tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady . To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

- má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré popisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;

- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;

- vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;

- sa hodí na účel, ktorý uvádzame, alebo na ktorý sa zakúpený tovar obvykle používa;

- zodpovedá akosti, ktorá bola medzi nami dohodnutá, prípadne akosti, ktorú pre daný typ tovaru stanovujú platné a účinné právne predpisy; a

- nemá právne vady, tj k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.

Ďalej zodpovedáme za to, že:

- je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

- tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam veci toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, najmä s ohľadom na nami urobené vyhlásenia prostredníctvom reklamy alebo označením tovaru,

- je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať, a

- tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorky alebo predlohe, ktorú sme Vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

Ďalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľov neposkytujeme žiadnu záruku za akosť. Podnikateľom a právnickým osobám poskytujeme záruku za kvalitu v dĺžke dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru.

1.2.     Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Pokiaľ tovar nezodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok .

 

2. Aká je záručná doba?

2.1.    Pri nepoužitom spotrebnom tovare je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru , ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba. U použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru . Kupujúci - spotrebitelia môžu reklamovať vady, ktoré sa v tejto záručnej dobe pri tovare prejavia.

2.2. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 1 roka odo dňa prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto doba nebeží po dobu, počas ktorej ste nemohli tovar užívať, pokiaľ ste vadu vytkli oprávnene.

2.3.    Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, poprípade je u veci podliehajúcej rýchlej skaze uvedená doba, počas ktorej je možné vec použiť, trvá záručná doba do takého dátumu.

2.4.    V prípade, že vám bude tovar vymenený alebo opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely, nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takom prípade predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli kvôli vade tovaru užívať, tj najmä o dobu, počas ktorej je tovar v oprave.

 

3. Aké práva z chybného plnenia máte?

3.1.    Vaše práva z chybného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174 av prípade, že ste spotrebiteľmi, tiež ustanovením § 2161 a nasl. občianskeho zákonníka.

3.2.    V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám patria najmä nasledujúce práva:

a) Odstránenie chyby

Pokiaľ je vada odstrániteľná, môžete podľa svojej voľby žiadať dodanie nového tovaru bez vady, alebo opravu tovaru , ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný, alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

Upozorňujeme, že sme oprávnení odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady.

b) Primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí)

Toto právo máte v nasledujúcich prípadoch:

- odmietneme vadu odstrániť, alebo ju neodstránime v súlade s § 2170 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka,

- chyba sa prejaví opakovane,

- chyba je podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo

- bude z našich vyhlásení alebo okolností prípadu zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase, alebo bez značných ťažkostí pre Vás.

Vždy platí, že nemôžete odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že vada tovaru je nevýznamná.

 

3.3. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju obdržali . Výnimkou sú prípady, keď:

a) došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;

b) ste použili vec ešte pred objavením vady;

c) ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím; alebo

d) ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

4. Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

4.1.    Práva z chybného plnenia vám nepatria, ak:

- ste o vade pred prevzatím veci vedeli;

- ste chybu sami spôsobili; alebo

- uplynula záručná doba.

4.2.    Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

- opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním ( za opotrebenie spôsobené užívaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov );

- chyby použité veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ste ich prevzali;

- veci predávané za nižšiu cenu – iba vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná; alebo

- veci, ak to vyplýva z ich povahy (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).

 

5. Ako postupovať pri reklamácii?

5.1.    Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

5.2. Reklamácie prijímame v ktorejkoľvek našej prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, na našej adrese na doručovanie av našom sídle. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť našu adresu na doručovanie.

5.3.    Odporúčaný postup pri reklamácii:

- pre čo najrýchlejšie vybavenie vašej reklamácie môžete využiť hypertextový odkaz v potvrdzovacom emaile vašej objednávky či platformu pre reklamácie, dostupnú pre registrovaných užívateľov na webovom rozhraní ; prípadne nás o reklamácii môžete informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne vyplnením reklamačného formulára

- zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho chybné súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí, poprípade ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;

- reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak ako na dobierku, ktorú nepreberáme) na adresu prevádzky, pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;

- pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

5.4.    Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady.

5.5.    Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote.

5.6.    Pokiaľ zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä pri neodstrániteľných vadách alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

5.7.    Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.8. V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

 

 

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 16.12.2025